L' esperienza di Chiedi un Libro ci ha portato ad isolare una procedura di lavoro automatizzandone gli aspetti operativi e mirando quindi ad investire le risorse così liberatesi nel lavoro relazionale.

L' applicazione realizzata per ordinare dei libri, visualizzare i propri vecchi ordini, viasualizzare il tracking del proprio ordine etc fa si che la presenza dell'operatore umano sia quella di un consulente, non facendo mancare quello che è il contatto umano ma pienamente valorizzandolo nelle sue peculiarità.

La manutenzione del software è irrilevante, questo consente che gli investimenti in genere rivolti alla manutenzione siano rivolti allo sviluppo e miglioramento dell'applicativo implementando nuove funzionalità, funzionalità la cui necessità emerge dal contatto quasi quotidiano con chi gestisce il servizio: recependo le indicazioni degli utenti e nello stesso tempo quelle dell'amministratore per la parte gestionale.

Questo è uno dei nostri punti di forza: non essere invasivi nelle procedure di lavoro ma, utilizzando tecniche a volte non proprie dell'informatica, isolarne e automatizzarne dei passaggi, in modo tale che l'inserimento del software nel lavoro quotidiano sia il più naturale possibile.